Para contestar las dudas de sus clientes sobre la momentánea clausura del servicio por AFIP, la empresa hizo las siguientes aclaraciones:
1) LA MÁS IMPORTANTE: Quienes ya realizaron compras en el sitio pueden realizar su viaje con total normalidad (ya que esta situación solo impacta en la efectiva comercialización de nuevos productos) pero de ninguna manera al normal desarrollo de los viajes ya comercializados. CUALQUIER GESTIÓN RELACIONADA A SU COMPRA PUEDE HACERSE A TRAVÉS DE MI DESPEGAR
2) Que por medio de la Justicia han pedido volver a habilitar su CUIT para volver a operar en Argentina. Esperan ahora que la AFIP cumpla con la orden del Juez y los habilite a comercializar sus productos nuevamente.
3) Aclaran también que «Siempre pagamos todos los impuestos y no tenemos deuda ni reclamo pendiente con la AFIP».
4) Que siempre han sido controlados por AFIP,que han colaborado con toda la información pedida y que nunca fueron culpados de ser evasores de impuestos.
5) Que siempre fueron auditados por empresas de primera línea y que sus inversores también lo son.
6) Por último DESPEGAR pide disculpas a los usuarios y que esperan normalizar su funcionamiento lo antes posible